美芝高雄來，美玲宜蘭來，振豪花蓮來，秀華工作從內勤轉換跑道到銷售，昭華工作溝通時沒辦法聽清楚她在表達甚麼。
最令人擔心的是秀華，聲音細小，抗拒自己轉換了銷售工作，每天又不得不面對客戶和接聽業務電話，心中苦悶不言而喻。
美玲是專業醫護人員，非常努力又優秀，可是只要上台就表現失常。
振豪是只有十九歲住在吉安鄉的大一學生，這麼年輕就知道溝通表達技巧對自己的重要性，不惜重金，不畏路途遙遠為了自己的夢想和目標而來。
昭華是統計學高材生，有內涵卻羞赧靦腆聲音小。
美芝已是直播講師，但說著說著聲音就會沒有力，希望能更上層樓。
除了學過做演員或學過聲樂，百分之九十九的人都不知道如何正確發聲，因此學習說話或表達要先從了解聲帶如何發聲、如何運用胸腔共鳴開始，然後還要學會一個重要方法 – 拋掉習以為常但卻偏離原來應有聲音去找到自己的最適音。
另外一個課題是大部分人說話只用到2.5個音階，所以說話會平腔平調、枯燥乏味，事實上說話語調是可以在五、六個甚至更多音階之間做變化的。
大家都清楚輕重音，但甚麼是輕甚麼又是重呢？輕就是輕聲細語，重就是橫膈膜用力發出的重音，如果懂得運用二者，說話就會添加層次感了。
還有一個重中之重的技巧 – 大停頓！大停頓才會讓聽者吸收、消化、記下重點，然後再繼續承接後面收到的訊息。
開場20秒要吸睛，內容要豐富有料，結尾要給個任務，眼神、表情和肢體需要自然搭配說話情節作出表現，更不可以忘記自己不是說給自己聽，而是說給聽眾們聽，眼神接觸顯得格外重要。
受到兩天一連串演練、體會和鼓舞，每一個人的信心開始油然而生，表達能力前後差異立判。打鐵趁熱，最後祭出「我是鑽石不是玻璃」的激勵行動，大家眼睛頓時為之一亮，原來自己只是因為在成長過程中遭遇到挫折和不計其數的被否定，才變得如此說話小聲、不敢多說、上台緊張、沒有自信！其實自己原本是顆閃亮的鑽石。
